細かな改良は累計400回を超え、2025年8月には大幅なバージョンアップを敢行。
2025年8月 第6次大型アップデート概要
赴任者対応がもっとスムーズに！
AI連携・家族アカウントなど第6次大型アップデート情報を公開！
このたび、GLOBAL MANAGEでは、海外赴任に関わる業務をより円滑にサポートするため、以下の新機能を実装・改良いたしました。
従来のチャット機能を拡張した「問い合わせ管理機能」では、赴任者からの問い合わせ対応を効率化し、AIを活用したFAQ機能との連携により迅速な回答が可能となります。
また、「手配業務機能」では、進捗状況の可視化に加え、人事担当者・赴任者・ベンダーの三者間でのチャットが可能となり、情報共有が一層スムーズになります。
さらに、「FAQ機能」では、よくある質問や規程・マニュアルに基づいた回答集を自由に作成・管理でき、社内ナレッジの活用を促進します。
そして、「帯同家族専用アカウント」では、家族が後から渡航するケースを想定し、人事ご担当者とご家族との間で進捗状況などのやり取りができる専用アカウントを開設し、家族を含めた安心の赴任を支援いたします。
１．問い合わせ管理機能「スマートリンク」
（１）主な機能と特長
❶ 問い合わせの一元管理
電話やメールで分散しがちな問い合わせを集約し、対応履歴の追跡やノウハウの蓄積が可能に。
❷ カテゴリ別自動振り分け
送信内容に応じて担当者へ自動配信。
該当カテゴリがない場合は新規作成対応。
❸ FAQ連携機能
よくある質問をFAQ機能と連携できます。
問い合わせ内容を編集・公開し、過去の履歴を活用して迅速な対応を実現。
❹ ステータス管理
新規・対応中・完了などの進捗状況を明確に設定。
❺ 送信確認依頼機能
誤送信防止のため、第三者による確認プロセスを導入。
❻ 検索機能
タイトル・本文・氏名・所属先などで検索可能。
❼ 通知・アラート機能
新着通知（15分毎）や催促通知（24〜48時間）で対応漏れを防止。
❽ 添付ファイル管理
アップロード・削除機能により、個人情報の保護を強化。
❾ URLリンク貼付け
関連資料の共有を迅速に。
❿ 公開・非公開設定
やり取りの情報管理を柔軟に対応。
（２）期待される効果
❶ 問い合わせ対応を効率化し、時間短縮を実現します。
❷ 情報共有を促進して、チームの生産性を向上に寄与します。
❸ 履歴を活用することで、知見の蓄積を可能にします。
❹ 透明性を高めることで、組織の信頼感を醸成していきます。
（３）セキュリティとリスク対策
スマートリンクでは、チャットボット利用に伴う情報漏洩や誤解のリスクに配慮し、人間による確認プロセスやセキュリティ強化策を導入。
特に家族情報やメンタル・健康面に関する対応には慎重を期し、適切なサポート体制を構築しています。
２．よくある質問を一元管理『FAQ管理機能』
FAQ管理機能で海外赴任者対応をスマートに。人事業務の効率化を実現します。
海外赴任者やそのご家族からの問い合わせは、内容が多岐にわたり、対応には時間と労力がかかります。特に人事ご担当者様は、同じような質問に何度も個別対応することが日常業務となっており、対応漏れや情報の重複、属人化によるリスクも少なくありません。
そこで、「GLOBAL MANAGE」では、FAQ管理機能を新たに強化。人事業務の効率化と、赴任者支援の質的向上を両立する革新的な仕組みです。
① 一時対応の自動化で、業務負担を大幅軽減
これまで人事担当者が個別に対応していた「よくある質問」や「基本的な規程の確認」などを、FAQとして事前に登録・公開することで、赴任者自身が必要な情報をすぐに確認できるようになります。
これにより、人事担当者はFAQで解決できなかった問い合わせのみに集中すればよくなり、対応の質とスピードが向上します。
② 自社規程・マニュアルに沿った自由な設定
FAQは、自社の赴任規程やマニュアルに基づいて自由に作成・編集可能。カテゴリ分けや公開・非公開設定も柔軟に対応できるため、企業ごとの運用方針に合わせた情報整理が可能です。
これにより、社内ナレッジの蓄積と活用が進み、組織全体の情報管理レベルが向上します。
③ スマートリンク連携でFAQ自動生成
過去のチャット履歴や問い合わせ内容をもとに、AIがFAQを自動生成。長文の問い合わせも要約され、簡潔で分かりやすいFAQが短時間で作成できます。
人事担当者の手間を最小限に抑えつつ、情報の質を保つことができます。
④ 赴任者満足度の向上
FAQによって、赴任者は必要な情報を自分のタイミングで確認できるため、不安や疑問をすばやく解消できます。これにより、赴任前後のストレス軽減や新生活のスムーズなスタートを支援し、企業としてのサポート力を強化します。
（１） FAQ管理機能の導入効果
・よくある質問をFAQ化し、初期対応を自動化することで対応時間を短縮
・問い合わせ内容を一元管理し、対応履歴の共有で属人化と漏れを防止
・過去の対応をFAQとして蓄積し、社内知識を再利用可能な資産に変換
・必要な情報をFAQで提供し、赴任者と家族の不安を軽減・安心感を向上
・初期対応の自動化で、人事担当者の業務負担を軽減し生産性を向上
（２）こんな企業様におすすめです
・海外赴任者が多く、問い合わせ対応が煩雑になっている
・自社規程に基づいた情報提供を効率化したい
・人事部門の業務負担を軽減し、戦略的業務に集中したい
・赴任者支援の質を高め、従業員満足度を向上させたい
・担当者によって回答が異なるケースがある
企業の情報資産を活かし、業務効率と従業員満足を両立する、次世代の人事支援インフラです。
導入をご検討の企業様は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
３．帯同家族専用アカウント※で、赴任準備をもっと安心・スムーズに
海外赴任において、帯同家族が数か月遅れて渡航するケースは少なくありません。
特にお子様の学校の都合などにより、赴任者と家族の渡航タイミングがずれることで、人事担当者は家族との個別対応が必要となり、業務負担が増加します。
引越し、ビザ手配、健康診断、予防接種、航空券の手配など、家族の渡航準備には多くのステップがあり、さらに決められた渡航日に向けたスケジュール管理も求められます。
そこで、GLOBAL MANAGEでは、こうした課題に対応するため、帯同家族専用アカウントを新たに設けました。
※帯同家族専用アカウントはオプション設定となります。
（１）人事担当者と帯同家族がクラウド上でつながる
帯同家族専用アカウントでは、以下の機能を開放し、人事担当者と家族がクラウド上で円滑に情報共有・準備を進められる体制を構築しています。
❶ 進捗管理機能
渡航に向けたスケジュールやタスク（例：ビザ申請、予防接種、航空券手配など）を一覧で管理。
人事担当者とご家族が同じ画面で進捗を確認でき、抜け漏れのない準備が可能になります。
❷ スマートリンク（チャット機能）
家族とのやり取りをチャットで記録・共有。電話やメールに比べて履歴が残り、対応の透明性とスピードが向上します。
❸ 高セキュリティ設計
帯同家族アカウントでは、会社の機密情報や人事データは一切公開されません。赴任者アカウントとは完全に分離された安全な環境で運用されるため、情報漏洩のリスクを最小限に抑えています。
（２）さらに広がるメリット
帯同家族専用アカウントにより、企業・人事部門・赴任者・家族それぞれに以下のようなメリットが生まれます。
❶ 人事担当者の業務効率化
家族とのやり取りをクラウドで一元管理。進捗確認や対応履歴の共有により、対応漏れや重複を防止。
❷ 帯同家族の安心感向上
渡航準備の流れが明確になり、必要な情報をタイムリーに取得。不安の軽減と信頼感の醸成。
❸ 企業のサポート力強化
家族支援まで含めた体制を整えることで、従業員満足度の向上と企業ブランドの強化につながる。
❹ ナレッジの蓄積と再利用
過去の対応履歴を活用し、次回以降の赴任支援に活かせる仕組みを構築。
GLOBAL MANAGEは、海外赴任者だけでなく、その家族も含めた“トータルサポート”を実現します。
人事部門の負担を軽減しながら、企業としての支援力を高める新たな一歩を、ぜひご体感ください。
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